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消费投诉就在家门口
2006-11-24 6:19:02
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本报讯 赵晓宁 记者高越报道 粽子叶是否有毒，买的鞋出现问题是否给退换，买的上衣出现毛病如何处理等老百姓在消费方面的投诉问题在社区“两站”就可以得到解决。
社区“两站”是指“１２３１５申诉举报联络站”和“消协投诉站”，于今年上半年开始在全市部分社区陆续建立起来。
昨日，在铁东区钢城街道办事处八卦社区，记者见到了两名来社区“两站”咨询的居民。原来，一位居民在小卖店购买的食品吃起来感觉不太对劲，社区“两站”工作人员立即与小卖店取得联系，并且为该居民办理了换货。
在八卦社区“两站”投诉受理登记本上，有居民在早市买来的粽子叶，煮后发现水是绿的，居民害怕有工业用氯化铜或硫磺熏制来咨询的，还有涉及豆腐、皮鞋等日常用品的投诉，尽管事情都不是很大，但如果处理不好，也会给百姓生活带来麻烦。
八卦社区投诉站站长王芳介绍，一般到商家促销高峰期或商品换季时，社区接待投诉和咨询情况也会达到一个高峰，平均每天都要接到五六起居民的投诉和咨询。
在鞍山部分社区里，居民都已经知道了在社区里有这样一个投诉站，老百姓遇到的一些责任划分比较明确的纠纷可以在“两站”内解决。如果遇到“两站”解决不了的投诉问题，还可以到当地工商所或消协继续进行调解。
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